Casestudies
ISO-certificering: van verplichting naar succes
In de jaren ’90 werd Boswinkel & Partners benaderd door een bedrijf dat tegen een uitdaging aanliep. Zonder ISO-certificering konden ze niet langer meedoen aan tenders bij belangrijke klanten. Hoewel het bedrijf opzag tegen een vermeende papierwinkel, zagen ze geen andere optie.
Onze aanpak: slim certificeren
In het eerste telefoongesprek gaven we direct aan dat een ISO-certificering niet betekent dat alles op papier moet. Je beschrijft alleen díé processen die écht belangrijk zijn voor je bedrijf, aangevuld met enkele verplichte ISO-elementen zoals interne audits en directiebeoordelingen. Binnen een paar maanden behaalde het bedrijf het ISO-certificaat.
Wat hielp? Het bedrijf begreep van nature al dat je moet leveren wat je met klanten meetbaar afspreekt. Daardoor konden we snel en efficiënt te werk gaan.
Een duurzaam resultaat
De certificering was het begin van een proces dat tot op de dag van vandaag doorloopt. Samen met Boswinkel & Partners zette het bedrijf in op drie belangrijke pijlers:
- Continu verbeteren
- Procesoptimalisatie
- Medewerkers meenemen in hun rol binnen kwaliteitsmanagement
Deze focus leidde tot tastbare resultaten:
- Een hoger rendement dat ruim boven het branchegemiddelde lag.
- Tevreden aandeelhouders die het bedrijf als voorbeeld zagen binnen hun groep.
De rol van Boswinkel & Partners
Door de jaren heen vervulde Boswinkel & Partners verschillende rollen: van expert tot facilitator en soms zelfs advocaat van de duivel. Afhankelijk van de fase waarin het bedrijf zich bevond, pasten we onze ondersteuning aan.
Maar dat ging niet altijd zonder uitdagingen.
De grootste uitdagingen en onze oplossingen
- Verbetermoeheid
“Waarom nóg energie steken in kleine verbeteringen, als perfectie toch onbereikbaar is?” Die vraag kwam vaak naar boven. Wij hielden het continu verbeteren levend door:- Elk half jaar een verbeteranalyse te maken met sleutelpersonen.
- Constateringen en verbeterpunten te bespreken tijdens directiebeoordelingen.
- De directie mee te nemen in plannen voor verdere groei.
- Verlies van de leidende coalitie
Leidinggevenden verlaten soms het bedrijf, waardoor draagvlak kan afnemen. We werkten samen met de organisatie om de leidende coalitie steeds up-to-date te houden, zoals beschreven in het verandermanagementmodel van Kotter. - Interne audits
Toen audits door eigen medewerkers voor ongewenste bijeffecten zorgden, nam Boswinkel & Partners de interne audits Dit zorgde voor objectiviteit en meer resultaat. - Projectevaluaties
Het bedrijf werkt met maatwerk productielijnen in projectvorm. Na afronding van een project is het essentieel om te leren van de ervaring:- Technische details.
- Het proces van projectmatig werken.
- De unieke kenmerken van de klantorganisatie, zoals een kritische inkoper.
We introduceerden een eenvoudige werkwijze voor projectevaluaties. Maar we liepen tegen de zogeheten “projectmanagersziekte” aan: zodra een project afgerond is (en de laatste termijnbetaling binnen is), richten projectmanagers zich alweer volledig op het volgende project. Met gerichte ondersteuning hielden we de evaluaties toch op de agenda.
5. Salesprocessen
Alles wat sales afspreekt met klanten moet in de offerte, order of ERP-systemen komen. Dit blijft een aandachtspunt. Samen werkten we aan concrete oplossingen om sales hierin te ondersteunen.
Een resultaat om trots op te zijn
Door ISO-certificering en de focus op kwaliteitsmanagement heeft het bedrijf niet alleen zijn positie in de markt versterkt, maar ook structureel betere resultaten behaald. Het hogere rendement en de tevreden aandeelhouders spreken voor zich.
De samenwerking met Boswinkel & Partners heeft laten zien dat continu verbeteren mogelijk is, zolang je de juiste focus houdt.
Benieuwd wat wij voor uw organisatie kunnen betekenen?
Neem contact met ons op en ontdek hoe wij kwaliteitsmanagement slim en effectief toepassen.